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MOOC Accueil France

A nous l'Europe !

Le MOOC ACCUEIL FRANCE EUROPE, saison 2 du MOOC Accueil France ouvrira début avril.
Cette nouvelle saison intégralement dédiée aux clientèles européennes permettra de découvrir les clés de l’accueil des clientèles allemandes, belges, néerlandaises, britanniques, et nouveauté de cette 2e édition, des clientèles espagnoles et italiennes.
Il sera également possible d’ouvrir des classes privatisées en parallèle du MOOC, des SPOC dans le langage de la formation en ligne, qui permettront à des groupes constitués, au sein d’une entreprise ou d’une destination par exemple, d’apprendre entre eux et de bénéficier d’une animation recentrée sur leurs centres d’intérêt particuliers.

Rappel des contenus
Les pratiques et attentes de 6 clientèles européennes passées au crible : les Allemands, les Belges, les Britanniques, les Néerlandais, les Espagnols et les Italiens. Pour chacune : un décryptage et des conseils pratiques en 15 chapitres :
1. Mieux connaître le pays,
2. Portrait d’habitants,
3. Typique !
4. La conjoncture économique et touristique,
5. Les vacances à l’étranger,
6. La préparation du voyage,
7. Les voyageurs et le digital,
8. Le comportement en vacances,
9. Les habitudes alimentaires,
10. Les règles de l’accueil,
11. L’esprit du pays,
12. Travailler avec les professionnels,
13. Ils aiment en France,
14. Ils aiment moins en France,
15. Bonus, les mots de l’accueil.

Retrouvez les témoignages d’apprenants de la saison 1 sur cette vidéo et des extraits des cours de la saison 1.

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RETOUR SUR LA SAISON 1
La saison 1 du MOOC Accueil France, 1ère formation en ligne dédiée à l’accueil des clientèles internationales, s’est achevée le 31 janvier. Cette formation digitale, proposée par
Atout France et Tourism Academy, a réuni près de 1 500 inscrits, elle a enregistré des taux d’engagement et de réussite très élevés, un niveau de satisfaction et des retours enthousiastes des apprenants. Au-delà de son aspect innovant et ludique (quizz, battles), les professionnels ont apprécié la pertinence des contenus mis à leur disposition, leur permettant de façon très opérationnelle d’améliorer leur accueil et leurs services aux  clientèles internationales.

Mardi 14 février, Matthias FEKL, secrétaire d’Etat chargé du Commerce extérieur, de la promotion du Tourisme et des Français de l’étranger, a remis les trophées de la saison 1 du MOOC Accueil France à Marjorie MICHEL, responsable du service Accueil et Boutique de Saint-Émilion Tourisme, Sylvie DELBECQ, réceptionniste à l’hôtel Borel à Dunkerque et Pauline LEFAIT, conseillère touristique de l’Office de Tourisme et des Congrès de Lille.
Atout France et Tourism Academy ont également salué la forte implication des équipes de Saint-Emillion Tourisme en remettant le prix spécial de la meilleure animation d'équipe à Bertrand MILLOT, Directeur de l'Office de Tourisme.

PHOTO DE LA REMISE DES TROPHEES
 

Le coût du MOOC Accueil France Europe est pris en charge par différents OPCA : Fafih, Agefos PME, Uniformation, Opcalia, OPCA Transports et Services, .....

Pour en savoir plus : rendez-vous sur www.mooc-accueil.fr 

Vos contacts : formations@atout-france.fr - 01 42 96 70 00
Claude BANNWARTH – 01 58 10 39 90

Formations et conférences

Organisées sur une journée, les formations sont animées par des experts du secteur. Leur forme pédagogique allie interactivité, dimension opérationnelle, outils stratégiques et pistes de réflexion permettant aux stagiaires l’assimilation rapide de l’enseignement délivré. Les conférences sont l’occasion de valoriser les travaux et les études d’ingénierie, d’observation et de marketing, menés par l’agence. Elles sont illustrées de cas pratiques, d’expériences et de bonnes pratiques.